En la actualidad la calidad de servicio de las empresas se ve afectadas por diversos factores que perciben los clientes, factores que las empresas no consideran y son de vital importancia para lograr competitividad. A partir de ello, se formuló el siguiente problema, ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la competitividad en la empresa de transportes Grupo Transani E.I.R.L., Mala, Cañete, 2018? Así mismo, en la justificación se determinó que es importante porque se busca evaluar diferentes aspectos cualitativos y cuantitativos de la empresa a través de la encuesta realizada a los clientes, para conocer sus experiencias y la percepción que tienen, de tal manera que los efectos negativos sean reducidos mejorando la calidad de servicio y por ende la competitividad. El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la ...