El presente trabajo de investigación expone la implementación del software bitrix24 para mejorar la gestión de requerimientos del área de tecnologías de la información de las empresas farmacéuticas, sobre la deficiente gestión de atención en los requerimientos, generando que se pierda la trazabilidad del proceso, altos tiempos invertidos, pérdida del control de monitoreo y seguimiento, Para proponer dicha implementación de mejora en el servicio de gestión de requerimientos, se analizaron los problemas de los colaboradores de las distintas áreas al momento de realizar un requerimiento, el procedimiento se gestiona de manera manual, mediante un formato de ficha, obteniendo como resultado que los colaboradores queden insatisfechos, se evidenci[ó] la existencia de falencias de los colaboradores del área de tecnologías de la información, debido a que no se cuenta con un orden...