El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolla en una empresa que ofrece servicios de reparación y mantenimiento para transformadores de media y baja tensión, así como para motores y generadores eléctricos. Estos servicios se brindan a empresas de diversos sectores industriales en Perú. Al analizar la situación de la empresa, se observó que el indicador NPS (Net Promoter Score) arrojó un resultado de -2%, evidenciando que hay un mayor número de clientes detractores en comparación con los promotores. Esta calificación desfavorable se debió principalmente a retrasos en la entrega de los servicios, los cuales ponen en riesgo la retención de contratos existentes y nuevos. Así mismo, se halló que las ventas en el período de enero a julio de 2023 mostraron una tendencia decreciente del 18%, equivalente a S/40,445, cuando se compara el promedio móvil de enero a ma...