Esta tesis detalla el desarrollo de un Sistema Web para el Proceso de Atención al Cliente en el Área Comercial de la Empresa Ingennia Digital E.I.R.L, debido a que la situación comercial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto a la tasa de conversión y la tasa de adquisición de clientes. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un Sistema Web para el Proceso de Atención al Cliente en el Área Comercial de empresa Ingennia Digital E.I.R.L en el año 2018. Por lo tanto, se describen algunos aspectos teóricos del proceso de atención al cliente, así como las metodologías utilizadas para el desarrollo del Sistema Web. Para el desarrollo del Sistema Web, se utilizó la Metodología SCRUM, que se adecuaba mejor a las necesidades del proyecto, además de tener la actualización constante de los entregables y estar abierto a la inc...