Esta tesis detalla el desarrollo de un Sistema Web para el Proceso de Atención al Cliente en el Área Comercial de la Empresa Ingennia Digital E.I.R.L, debido a que la situación comercial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto a la tasa de conversión y la tasa de adquisición de clientes. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un Sistema Web para el Proceso de Atención al Cliente en el Área Comercial de empresa Ingennia Digital E.I.R.L en el año 2018. Por lo tanto, se describen algunos aspectos teóricos del proceso de atención al cliente, así como las metodologías utilizadas para el desarrollo del Sistema Web. Para el desarrollo del Sistema Web, se utilizó la Metodología SCRUM, que se adecuaba mejor a las necesidades del proyecto, además de tener la actualización constante de los entregables y estar abierto a la inc...

Un adecuado modelo de Gobierno de Gestión de TI en las organizaciones está tomando mayor importancia en los últimos años, debido a que la Tecnología está tomando mucho valor en la toma de decisiones y estrategias para lograr grandes objetivos y posicionarse en los mercados globales. En el presente proyecto se evalúa la situación actual de la Vicepresidencia de TI en InterCorp Retail, un área nueva que busca el mismo objetivo de este proyecto, implementar un nuevo Gobierno de TI para alcanzar los objetivos estratégicos del corporativo, por ello, junto con el marco de referencia de COBIT 2019, se proponen implementar cambios y nuevos procesos en la Gestión de algunas áreas de TI, para la mejora de toma de decisiones y poder aportar un mayor valor y crecimiento en la organización. Se consideraron los principales dolores que tiene la organización actualmente y los mayores impac...