La presente investigación denominada “Propuesta de mejora de procedimientos para la gestión de cobranzas de la Oficina de Recaudaciones y Ejecutoria Coactiva de la Dirección General de Capitanías y Guardacostas del Perú”, tiene como objetivo proponer la reestructuración organizacional de DICAPI, considerando la formación de la Oficina de Ejecutoria Coactiva, y la implementación de herramientas tecnológicas que permitan optimizar los procesos, buscando que la estructura esté alineada tanto a la normatividad vigente, como a los roles del personal propuesto, constituyendo así, un procedimiento de ejecución claro y eficaz. Para el desarrollo del trabajo de investigación se emplearon diversas herramientas y metodologías desarrolladas durante el programa de MBA para obtener información relevante, como entrevistas, documentación interna y marco teórico que incluye la revisi...