El problema de la investigación es ¿Cuál es el efecto del uso del Sistema de pronóstico de llamadas entrantes, abandonadas y salientes para servicios de atención móviles de urgencia? También el estudio tiene como objetivo fue Determinar el efecto del uso del Sistema de pronóstico de llamadas entrantes, abandonadas y salientes para servicios de atención móviles de urgencia apoyándonos con la metodología CRISP-DM. La metodología a usar es una de las más importantes en el ámbito de minería de datos, también usaremos diferentes técnicas en modelos de pronósticos para comparar y da a conocer cuál de ellas se ajusta al modelo para dar a conocer las llamadas salientes, entrantes y abandonadas que en un futuro podamos obtener de la base.