Las TIC permiten la optimización de recursos y el aumento de la productividad en las empresas. Dependiendo del tamaño y los recursos de la organización, las empresas y negocios utilizan algún tipo de servicio TIC, desde los más básicos, como conexión a Internet, correo electrónico y página web hasta sistemas de gestión más avanzados como ERP (Enterprise Resources Planning o Planificación de Recursos Empresariales), CRM (Customer Relationship Management o Gestión de relaciones con clientes), Business Intelligence. Las empresas cada día buscan ganar ventaja competitiva, esta le permitirá posicionarse o seguir vigente en el mercado, una manera de lograr este objetivo es con procesos estandarizados, eficientes y eficaces. La empresa cliente FESEPSA entendió que para lograr sus objetivos las operaciones deberían estar soportadas por un sistema robusto, para lo cual se decidiÃ...