La presente investigación se desarrolló con la finalidad de determinar el grado de satisfacción del usuario externo de los servicios en la municipalidad de Carabayllo-Lima entre el período 2015, para estimar características diferenciales. La investigación fue de tipo básico, de nivel descriptivo, de naturaleza cuantitativa, de diseño no experimental y de corte Transversal. La población de estudio comprende 2,284 usuarios que recibieron la atención de los servicios en la municipalidad distrital de Carabayllo, durante la tercera semana del mes de diciembre en el año 2015, según la información proporcionada por el sistema de control de tickets (SCT). El proceso del cálculo del tamaño de la muestra se realizó utilizando el software estadístico “Decisión Analyst STATS versión 2.0 Tamaño de la muestra fue de 329 usuarios. La técnica empleada para la recolección de datos...