El presente TSP es una investigación del tipo descriptivo y cuantitativo de los pasos para una gestión de calidad con enfoque a procesos de las órdenes de trabajo OT (Ver Anexo N° 01) de sub actividades y actividades complementarias que Sedapal entrega al contratista CSJL (Consorcio San Juan de Lurigancho) para que realice y valorice en el marco de un contrato de servicio de mantenimiento correctivo de los sistemas de agua potable y alcantarillado en el distrito de San Juan de Lurigancho. La motivación de esta investigación es aplicar a la gestión operativa de un contratista los pasos necesarios para dotarle de una gestión de calidad con enfoque a procesos cuya carencia le dificulta al contratista CSJL la ejecución de órdenes de trabajo del servicio de mantenimiento. Por estas consideraciones en el presente trabajo el objetivo general es aplicar un enfoque a procesos en la gest...