La gestión por procesos es fundamental para ayudar a cumplir los objetivos institucionales, es indispensable que las organizaciones sean capaces de determinar y analizar sus procesos; pudiendo diseñarlos, medirlos y mejorarlos, permitiendo así optimizar los resultados hacia el cliente, pudiendo ser de tipo externo y/o interno. Al mejorar la forma de desarrollar las diversas acciones que se desempeñan, hay más eficacia, rentabilidad y competitividad, en consecuencia, el desarrollo de la organización y gestión estratégica. Es una realidad que tanto las organizaciones públicas y privadas ante presurosos cambios de los mercados, sociedades civiles y fuerzas mundiales, enfrentan a diversos y desafiantes escenarios. Una percepción generalizada por parte de la población respecto del gestionar público es que se está llevando a cabo con lentitud, con trámites complejos y un vacío i...