La interrogante que guía la investigación: ¿En qué medida la implementación de la estrategia de aprobación de créditos permite incrementar las colocaciones en las agencias 3 del Banco de la Nación en el contexto de la crisis sanitaria 2020? Permite postular que; La estrategia de aprobación de créditos permite incrementar significativamente las colocaciones en las agencias 3 del Banco de la Nación en el contexto de crisis sanitaria 2020. Para el logro de objetivos se utilizó el método científico, el hipotético – deductivo y el analítico. Además de un diseño experimental en el marco de una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo – cualitativo. La población comprendió 335 agencias 3 del Banco de los que 287 constituyen el grupo experimental y 48 el grupo de control. Utilizando las técnicas de observación y encuesta, el cuestionario, la guía de observaci�...

El presente trabajo titulado “Calidad de Servicio en Prestamos Multired y Satisfacción del Cliente en el Banco de la Nación Agencia Periférica Huancayo periodo 2011” se ha desarrollado una propuesta de modificación de la forma como se viene administrando operativamente los Prestamos Multired del Banco de la Nación. El resultado responde a la interrogante ¿Cómo influye el servicio de atención de Préstamos Multired en la Satisfacción del Cliente en el Banco de la Nación Agencia Periférica Huancayo? La investigación es de tipo básico y nivel descriptivo explicativo con diseño comparativo en la modalidad de campo. La muestra estuvo compuesta por 160 usuarios, se utilizó la técnica de selección por muestreo probabilístico, considerando que todas las unidades de población tuvieron la misma probabilidad de ser seleccionados. Se aplicó el cuestionario para la recolecció...