En la presente investigación denominada Marketing Experiencial y la Satisfacción de clientes que utilizan el servicio delivery en restaurantes fast food, Lima, zona 7, 2023. El propósito principal de este estudio fue determinar la relación que existe entre el marketing experiencial y la satisfacción de los clientes que utilizan el servicio delivery en los restaurantes fast food de Lima Zona 7 en el año 2023. Además, este estudio resultó importante para que las compañías de este sector diseñen e implementen mejoras innovadoras en la experiencia del servicio delivery online a través de las acciones del marketing experiencial con el fin de aumentar las ventas, fidelizar a largo plazo a los clientes, incrementar la satisfacción y analizar el comportamiento de ellos. Por otro lado, esta investigación fue de tipo básico, presentó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo-c...

La presente tesis de investigación tuvo por objetivo principal demostrar cómo a través de la empatía como efecto moderador, se incrementa o disminuye sobre otras variables (valor del cliente, conveniencia del servicio y calidad del servicio) influyen en la intención de lealtad de los propietarios de vehículos livianos los cuales utilizan los servicios de mantenimiento preventivo en talleres concesionarios del sector automotriz de Lima Metropolitana. En cuanto al análisis, se trabajaron los resultados en base a la muestra final de 636 individuos. De los modelos de regresión aplicados, se halló que la presencia de la variable moderadora “Empatía” modifica el efecto de las tres variables antes mencionadas, incrementando su influencia sobre la intención de lealtad de los propietarios de vehículos livianos. Por esta razón, esta investigación radica en el uso de la atención ...