La presente tesina titulada Implementación de un Sistema de Contact Center para mejorar la calidad de atención al cliente en la institución educativa, tiene como finalidad aumentar la calidad de atención a sus clientes, para de esta forma beneficiar a los padres y alumnos que necesitan una atención más dinámica para resolver cualquier duda desde donde se encuentren, sin necesidad de acudir a las instalaciones de la institución para hablar con un representante. La institución educativa contaba con un sistema de telefonía análoga, el cual estaba obsoleto, no solo por la dificultad en el reemplazo de sus repuestos, sino también por los costos elevados de mantenimiento. Además, agregar un nuevo anexo, era inviable porque ya no fabrican esos equipos y no existe soporte de fabrica ni local. La solución propuesta al cliente comprende la implementación de una Central Telefónica, ...