Este trabajo de investigación surge de la necesidad de mejorar la eficiencia del proceso de liquidación de importaciones en el departamento de contabilidad de Panorama BPO. Actualmente, el proceso implica tareas manuales tediosas y repetitivas que sobrecargan a los empleados causando el aumento de la probabilidad de errores humanos y quejas de los clientes. Para abordar esta problemática, se llevó a cabo una investigación exhaustiva para identificar posibles soluciones que mitiguen los problemas aludidos. Se realizó un análisis detallado del proceso de liquidación de las importaciones como parte crítica del servicio de outsourcing de Panorama BPO. Como resultado, se formularon alternativas y luego se decide optimizar el proceso de liquidación de importaciones mediante la implementación de una automatización robótica de procesos (RPA), ya que dentro de una gama de opciones qu...