La presente investigación titulada: “Calidad de atención de enfermería y la percepción de los usuarios del servicio de Cirugía del Hospital Félix Mayorca Soto. Tarma – 2018”, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la percepción de los usuarios del servicio de Cirugía del Hospital Félix Mayorca Soto. Tarma. La hipótesis general fue demostrar la correlación entre entre la calidad de atención de enfermería y la percepción de los usuarios del servicio de Cirugía del Hospital Félix Mayorca Soto. Tarma. La investigación fue de carácter descriptivo. Los métodos empleados fueron descriptivos y estadísticos. El diseño de investigación fue el descriptivo correlacional. Con dos variables calidad de atención de enfermería constituido por dos dimensiones: Individual y colectiva, la segunda variable Percepción de...

Determina la percepción de las madres sobre la calidad de atención en el servicio de neonatología del Hospital Félix Mayorca Soto Tarma en el año 2013. Identifica elementos tangibles, confiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía en las dimensiones adscritas en el SERVQUAL. El diseño de la investigación es descriptivo, transversal y cuantitativo. Utiliza como instrumento la encuesta por escalas y la técnica es la entrevista aplicada a 45 madres cuyos neonatos se encontraban hospitalizados en el servicio de neonatología, en las áreas de alojamiento conjunto, fototerapia – referidos, cuidados intermedios, atención inmediata y unidad de cuidados intensivos. Concluye que la mayoría de madres 47% está en desacuerdo en todas las dimensiones de SERVQUAL y totalmente en desacuerdo 11%, lo cual indica resultados similares a los ya encontrados en un ensayo socializado ...