En el presente trabajo se desarrolló un plan de mejora en la atención al cliente, para una empresa de capacitación en temas de seguridad, pues se evidenció que el ISEM tenía bajo nivel de satisfacción de sus clientes porque había muchas quejas de ese tema en el libro de reclamaciones. Es así que, luego de implementar las acciones sugeridas en este trabajo, disminuyó la cantidad de quejas por parte de los clientes. El plan incluyó dos acciones; la primera consistió en elaborar un manual de funciones para que el asistente de capacitación pueda utilizarlo y seguirlo desde el primer día que empieza sus labores en el ISEM. La segunda acción, incluyó desarrollar un plan de capacitaciones en habilidades blandas a los asistentes de capacitación, dado que son quienes más contacto tienen con los clientes. Esto con el fin de saber cómo actuar ante situaciones complicadas que se pr...