El presente trabajo de investigación aborda determinar la importancia que tiene la hotelería hospitalaria dentro de un establecimiento de salud. Para ello es importante resaltar que a inicios del año 2020 ocurrieron situaciones a nivel mundial como el brote de la pandemia el Covid – 19, es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto recientemente. Era desconocido antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019. Actualmente, el sector salud privado tiene mayor demanda con respecto al servicio que ofrece al paciente. Por tal motivo se quiere conocer cómo ha sido la experiencia del paciente en cuanto a su atención hospitalaria y los factores que influyeron en el servicio prestado para tu satisfacción en la Clínica Santa Martha del Sur.