El presente estudio de suficiencia profesional se realizó en el Instituto de Lenguas Virgen de las Mercedes, ubicado en Av. Arequipa 1080 Lima. El objetivo general del análisis fue optimizar la excelencia en servicio brindado por la institución a través de desarrollar habilidades de asertividad en la comunicación entre su personal. En el contexto del Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes (CIVIME) ubicado en la ciudad de Lima, se han identificado diversas dificultades en el proceso comunicacional y en la calidad del servicio al usuario, principalmente debido a la rotación constante de personal. Esta problemática ha generado una serie de problemas y efectos negativos en el centro. En primer lugar, la rotación frecuente de personal en el CIVIME puede ocasionar una falta de continuidad en la comunicación con los estudiantes y usuarios. Los constantes cambios de personal pueden ge...