El actual proyecto de suficiencia profesional, explora la problemática de la organización Dempaq Perú S.A.C. acerca de la falta de un proceso de seguimiento y su impacto en la retención de clientes del Área de Ventas. En el primer apartado, se desarrolla un análisis interno y externo del negocio, junto con una descripción de la organización y la justificación del problema existente. En el segundo apartado, se exponen antecedentes del problema tratado con casos de organizaciones que afrontaron una situación similar, enfoques teóricos con metodologías de solución y descripción e implicancia de las potenciales soluciones de la problemática. Por último, en el apartado final, se realiza la elección de la solución mediante una evaluación de las alternativas con factores clave de decisión y se relatan las implicancias de la solución escogida.