Durante los últimos tiempos, la comprensión y estudio de las necesidades de los clientes y cómo las empresas pueden destinar esfuerzos para satisfacerlos de la mejor manera, se ha convertido en un tema de preocupación, puesto que se trata de factores clave para el éxito de todo negocio. Por dicha razón, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de sistemas de climatización que está ubicada en el distrito de Surquillo (Lima-Perú), la cual se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental transeccional correlacional-causal. Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario estructurado tipo Likert, cuyos ítems cumplieron con las propiedades psicométricas de validez (por juicio de expertos) y confiabilidad (por medio del c...

El presente trabajo es un estudio para evaluar la viabilidad del negocio analizando diferentes aspectos incluyendo el análisis económico y financiero. Se eligió como nombre del proyecto Fragancias del Campo S.A.C., que estará dedicada a la producción y comercialización de aromatizantes naturales. En la actualidad los aromatizantes que existen en el mercado tienen costos más elevados y la mayoría de ellos contienen químicos dañinos para la salud y el ambiente. Por ello se pretende atender al público del nivel socioeconómico (NSE) B y C, ofreciendo productos elaborados con insumos naturales y de calidad a precios accesibles. Se ingresará al mercado con un precio de venta promedio de S/ 33.93 soles, proyectando un ingreso de S/ 15,000.00 soles mensuales, con el incremento de sus ventas en 2% mensuales. Para llegar al público objetivo se utilizará las redes sociales y la pági...