Este trabajo tiene como objetivo diagnosticar, analizar y proponer mejoras en el Servicio Funerario del Comité de Administración del Fondo de Asistencia y Estímulos de los Trabajadores del Sector Educación (CAFAE-SE). Se ha utilizado como instrumento de investigación el Diagrama de Causa-Efecto también llamado Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.