Esta investigación busca determinar la relación de los procesos operativos con la rentabilidad de una empresa. Se sabe que la rentabilidad es una afinidad entre los recursos de la organización y la economía. Es por ello, la empresa debe establecer un modelo de negocio que le permita medir la calidad y productividad según sea los servicios o productos de la organización que ofrecerá para alcanzar las metas y objetivos. También se destaca los procesos operativos como el eje principal que gira en torno de diferentes variables como son los productos ofrecidos y la satisfacción del cliente, cuyos resultados se ven reflejados en la rentabilidad. Se utilizará el método cualitativo que se basa en las entrevistas que nos dará a conocer un panorama más amplio sobre la percepción que tiene alta gerencia, y el personal operativo de la organización. Por ende, las respuestas deben ser c...

El propósito central de este estudio es adoptar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa de menor tamaño dedicada a la instalación de tableros eléctricos. Para lograr esto, se realizará un diagnóstico del estado actual de la parte productiva de la empresa para identificar sus principales problemas. Posteriormente, se determinarán las causas subyacentes de estos problemas utilizando un método observacional y se priorizarán mediante una matriz de priorización. Un diagrama de Ishikawa se utilizará para visualizar las causas raíz de los problemas detectados. Luego, se aplicará un diagrama de Pareto para reconocer las causas que más impactan en los problemas relacionados con el servicio de instalación de tableros eléctricos. Con base en estos hallazgos, se propondrán soluciones que se alineen con las exigencias de la norma ISO 9001:201...