La presenta investigación tiene como objetivo principal aplicar la dirección táctica de operaciones para mejorar la capacidad de servicio de mantenimiento preventivo en Normotors S.A.C. El tipo de investigación es aplicada con diseño pre experimental. Se determinó como población y muestra, las capacidades de Normotors S.A.C. y la capacidad del servicio de mantenimiento preventivo en el año 2017 y 2018 de Normotors S.A.C. La metodología empleada fue desarrollar dos pronósticos, promedio móvil y alisamiento exponencial de winters, y a través del DAM, se evaluó cuál era la técnica que mayor grado de acierto lograba al predecir el comportamiento de la demanda. Se elaboraron planes agregados con estrategias de persecución, nivelación y tiempo extra, buscando la optimización económica de los planes agregados propuestos, dándonos como mejor plan agregado el de persecución. ...