La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque del marketing en las micro y pequeñas empresas, sector servicios, rubro Hostales ubicadas en el AA.HH Miraflores, distrito de Chimbote, Provincia de Santa, año 2017. Se desarrolló un diseño no experimental – transversal. De una población se puso en estudio 10, a las cuales se aplicó un cuestionario de 20 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los empresarios: tienen de 27 a 35 años de edad (50%), son administradores (50%). Respecto a las micro y pequeñas empresas, tienen de 6 años a 9 años (60%), no tienen una misión y visión (60%), se crearon para generar utilidades (70%), Respecto a la gestión de calidad bajo el enfoque del marketing: realizan gestión de calidad (50%), conocen el marketing como herramienta moderna (60%), tienen ...

La presente investigación tuvo como objetivo. Determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las herramientas de las tecnologías de información y comunicaciones en las micro y pequeñas empresas del sector servicio del rubro imprentas del casco urbano del distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental/transversal, se utilizó la población conformada por 64 imprentas, con una muestra de 27 a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 interrogantes utilizando la técnica de la encuesta; obteniéndose los siguientes resultados: el 66.66% de los representantes oscilan entre 31 a 50 años de edad, el 48.15% tiene estudios superior universitario, el 74.07% de las Mype permanece por más de 6 años en el mercado, el 77.78% de las micro y pequeñas se crearon con el motivo de generar ganancias, el 44.44% conoce la gestión de calidad, ...