La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción al usuario en el Módulo Defensorial de Chimbote, año 2021. La metodología utilizada corresponde a una investigación del tipo cuantitativo, en un diseño descriptivo correlacional, esto en una población N = 30 usuarios que acuden al Módulo Defensorial de Chimbote, a quienes se les administró dos cuestionarios de preguntas cerradas con respuestas del tipo Escala de Likert, validados a criterio de juicio de expertos. El primer cuestionario de 17 ítems, con una confiabilidad αCronbach = 0,87; y, un segundo un segundo cuestionario de 16 ítems, con una confiabilidad de αCronbach = 0,912. Como método de análisis de datos se utilizó la prueba estadística de Pearson y de “t” Student. Luego de analizar los datos, obtuvimos como conclusión, que: Exi...

El propósito de la investigación se enfoca en el estudio y análisis del rol supervisor de la Defensoría del Pueblo y sus funciones, de acuerdo a lo establecido en su ley orgánica N° 26520 y en los artículos 161° y 162° de la constitución Política del Perú, frente a los casos de violencia a la mujer e integrantes del grupo familiar acontecidos en la Provincial Del Santa, considerando que en los últimos años ha ido incrementando el número de casos de violencia a nivel local, en sus distintas modalidades, siendo la ley N° 30364 – Ley para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo familiar, y su reglamento, y el Plan Nacional contra la violencia de género 2016-2021, los cuales establecen el fortalecimiento de las políticas públicas en la administración municipal, a nivel regional, provincial y distrital. Al respecto, el ...