La investigación, basada en una revisión sistemática de literatura, tiene la necesidad de verificar casos de estudios previos, situaciones donde se involucre al usuario, encuestas ya realizadas, a fin de identificar momentos que marcaron una evolución en el esquema laboral tradicional. Se hace énfasis en la experiencia, productividad y bienestar de los empleados, situándolos en una línea de tiempo; siendo la COVID-19 un punto de inflexión, el mundo experimenta nuevos retos y sale del paradigma laboral presencial, se toma nuevos lineamientos para cuantificar la productividad, surgen los cuestionamientos de la empresa con los empleados, logrando realizar un equilibrio entre las partes.