La presente investigación tuvo como objetivo describir los procesos y las características de la gestión administrativa de la atención a usuarias(os) del Centro de Emergencia Mujer de la Provincia de Chiclayo, sobre la base de información recogida en sus trabajadores en noviembre del 2018, para comprender e interpretar sus manifestaciones sobre las debilidades en la gestión administrativa que percibían. La investigación fue de tipo mixta Cuantitativa – Cualitativa, y el diseño fue Observacional y Descriptiva, la muestra estuvo constituida por toda la población de trabajadores del Centro de Emergencia Mujer y que en total fueron 7; el instrumento de recolección de datos semiestructurado fue elaborado por la investigadora, con preguntas cerradas o con alternativas y otras preguntas abiertas, las mismas cuyas respuestas fueron obtenidas con el consentimiento del trabajador. Entr...