El presente trabajo se enmarca en la línea de investigación de gestión de procesos operativos, y tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para la gestión de los procesos operativos de las áreas de ventas, reservas y operaciones de la agencia de viajes Qispiy & Travel de Lima. La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque cualitativo, y se empleó el método de estudios de casos, para lo cual, se realizaron entrevistas semiestructuradas a colaboradores y gerente de la agencia y trabajadores de agencias colaboradoras, en la que participaron directamente quienes vivieron la experiencia del programa de estudio. Los resultados arrojan una comunicación interna ineficiente, ausencia de estandarización de los procesos y falta de capacitación formal. Además, el uso de herramientas básicas y la falta de recursos humanos limitan la eficiencia y calidad del servicio ...

El sector de la industria hotelera está en constante innovación con respecto a la oferta de alojamientos no convencionales y cómo estos están liderando y apuntan a ser el nuevo concepto de lujo. Esto se debe a que las preferencias de los viajeros están cambiando, buscan experiencias únicas, prefieren viajar a destinos apartados donde puedan experimentar un poco de exclusividad, hay una mayor preferencia por habitaciones individuales, privadas y de mayor amplitud. Por ello, las empresas del sector hotelero están invirtiendo en las nuevas tendencias del mercado, implementando estructuras menos rígidas, menos herméticas, que amalgaman perfectamente con el entorno natural, ofreciendo a los turistas un estilo de alojamiento poco usual que asegura un viaje único. Sin embargo, la información que se conoce acerca de estos alojamientos no convencionales en su mayoría está disgregada,...