La presente investigación se realizó con objetivo de incrementar la rentabilidad, resultado de una proyección como proceso de mejora, propuesta para una agencia de una entidad bancaria en Cajamarca, a partir de una evaluación de indicadores rentables a tres sucursales pertenecientes a la misma entidad, se identificó a la “Agencia n°3” como aquella que presentaba problemas; ya que; generaban perdidas monetarias sobre los activos (ROA), sobre el capital (ROE) y sobre el margen de utilidad (UAIIDA), por ende la realidad problemática estaba presente en esta sucursal; se hizo la proyección de una mejora continua para entender, diagnosticar y de esta manera proponer una mejora con el fin de incrementar su propia rentabilidad, se pudo utilizar las herramientas de mapeo de flujo de valor para poder identificar la situación actual de los flujos de información y materiales, así mism...