La importancia de esta investigación se dio a conocer que la creación de una cultura empresarial centrada en el cliente y la implementación de procesos orientados a la satisfacción son pasos cruciales en un entorno empresarial altamente competitivo. El objetivo de desarrollo sostenible (ODS) número 9: “Industria, Innovación e Infraestructura” se encarga de construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación. La presente investigación se contribuye mediante la implementación de la gestión de procesos para mejorar el nivel de servicio en una botica, cuyo objetivo general determinar cómo la gestión por procesos mejora el nivel de servicio en atención al cliente en una botica, Ancón 2024, tipo aplicada. La población de estudio de 2474 pedidos durante un período de 56 días. Luego de la implementación de l...