La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa de transportes de carga YKARSANDY E.I.R.L. Sullana Lima Sullana año 2018; el cual responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa de transportes de carga YKARSANDY E.I.R.L. Sullana Lima Sullana año 2018?, la investigación es de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, de diseño no experimental y corte transversal. La población en la variable gestión de calidad fue los 11 personal y satisfacción al cliente fue dirigido a los 68 clientes, aplicando formula estadística, con una encuesta prediseñada para determinar el valor de las variables. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encues...