La presente investigación, tuvo como objetivo determinar el estado de los procedimientos administrativos en la municipalidad provincial de San Martín, Tarapoto, 2019, con un tipo de investigación básica de diseño no experimental, cuya población fue de 157719 habitantes y una muestra de 383 habitantes, se empleó como técnicas de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Teniendo como resultados que los usuarios no conocen el procedimiento administrativo, consideran que no están plenamente establecidos los pagos de acuerdo al TUPA, en cuanto a la seguridad ciudadana tiene que implementar el personal de serenazgo, deben participar activamente en capacitaciones para poder constrastar la delincuencia. En cuanto a la conclusión final se establece de que existe relación entre las variables ratificando lo planteado en la hipótesis de investigación. Asimismo, el coeficiente de ...