En la actualidad las redes sociales juegan un papel importante que marcan la diferencia con respecto a los medios convencionales. El objetivo general de esta investigación, fue evaluar el grado de interacción del fanpage de la marca Vizzano con sus usuarias Limeñas. Los objetivos específicos fueron evaluar el manejo y el nivel de respuesta del fanpage.

El presente trabajo tiene como tema principal la campaña de marketing relacional aplicado en la SUNARP con la finalidad de obtener la certificación de la norma ISO 9001:2015, las acciones fueron realizadas exactamente en el área de Orientación al usuario.El capítulo número ocho de la norma internacional ISO 9001 versión 2015, hace referencia de cómo debe ser la comunicación que debe establecer el trabajador con el cliente, y las funciones que debe desarrollar cuando tenga contacto de manera directa con los usuarios.Las acciones realizadas por el área están enfocadas en cumplir rigurosos estándares de calidad en cuanto al producto o servicio brindado por la institución, los cual están direccionado a satisfacer las necesidades del usuario.El marketing relacional se enfoca en la calidad y el servicio al cliente. Además sirve para entablar una buena relación con los clientes,...