Este proyecto de tesis tiene como objetivo principal implementar un sistema web de soporte online 24 horas para mejorar el servicio de gestión de incidencias de la empresa NAVASOFT. El propósito de esta implementación es posibilitar a los clientes realizar el registro y monitoreo de incidencias para tener una atención más ágil y oportuna, para eso se realizó una ardua elaboración por la búsqueda de información relevante para evidenciar que la propuesta planteada ayuda a la empresa NAVASOFT, a tener una mejor gestión de incidencias para otorgar un mejor servicio al cliente. La población fue de 491 personas correspondientes a la población de Lima Metropolitana y la muestra fue de 216 clientes, para lo cual se han empleado las variables Sistema Web y Gestión de Incidencias. El método empleado en la investigación fue el de investigación explicativa. Está investigación util...