Este trabajo de investigación lleva por título Propuesta de implementación del modelo estratégico Balanced Scorecard (BSC) para mejorar la imagen y operatividad de una empresa de transporte de solidos comercializables, Arequipa 2019, su objetivo fue Implementar un modelo estratégico Balanced Scorecard (BSC) para mejorar la imagen y operatividad de una empresa de transporte de solidos comercializables. El nivel del estudio fue descriptivo y aplicativo a través de diversos datos obtenidos y su sustentación, así mismo fue de tipo cualitativa ya que toma datos respecto a la forma de trabajo de la empresa mediante su documentación. La empresa se dedica al manejo de residuos sólidos, especializada en transporte de sólidos comercializables, con amplia experiencia en el mercado. Para realizar este trabajo fue necesario desarrollar las bases teóricas para la implementación del modelo...