La investigación presentada a continuación tiene como objetivo general determinar la relación entre el clima laboral u organizacional y la intención de rotación de los empleados de la central de atención telefónica de la empresa Virtual Contact Corp Sac. A nivel metodológico, se aplicó un enfoque cuantitativo y se tuvo un alcance descriptivo-correlacional, tomando en cuenta que busca describir el perfil de la empresa en términos de percepción de clima laboral e intención de rotación y, a su vez, procura determinar la relación entre el clima laboral u organizacional, sobre la intención de rotación. Por otro lado, el tipo de diseño del trabajo de investigación es no experimental. La recopilación de información se realizó a través de una encuesta, siguiendo el modelo de respuesta de la Escala Likert. La muestra utilizada fue de 63 personas, todos colaboradores de la ce...

[Texto extraído de la introducción] La fidelización podemos definirla como la acción de atraer, captar y mantener a un individuo de nuestro lado, esto mismo nos permitirá contar con ellos y que crean en nosotros. A nivel empresarial, significará contar con personas que se sientan a gusto al recibir nuestro bien o servicio para hacer uso de ellos. Por otro lado, las herramientas de gestión podemos conceptualizarlas que son los medios por el cual nuestros procesos se llevarán a cabo con éxito o fracaso. En el Perú, el sector financiero es uno de los más crecientes en comparativa anual, según información brindada por el Diario Gestión, por dicho motivo la competencia amerita realizar atenciones de gran calidad, en donde el usuario se sienta cómodo y que cuente con las facilidades en cuanto a sus requerimientos y satisfacción de necesidades, a consecuencia de ello, el sector ...