El estudio fue Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa DERCO - S.A., Lima 2014, en consiguiente el objetivo fue Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa DERCO - Perú S.A., Lima 2014 La investigación se realizó bajo el diseño no experimental, descriptivo correlacional, porque se determinó la relación entre las variables de estudio, apoyándose en el método hipotético deductivo (enfoque cuantitativo), la población de estudio estuvo conformada por los 200 clientes de la empresa Derco; la muestra fue censal no probabilística. Para recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta a través de los cuestionarios, previamente validados se demostró la validez y la confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y el Alfa de Cronbach. Para las variables los instr...