El objetivo principal de este estudio es abordar los problemas críticos que enfrenta la empresa debido al incumplimiento de su política de pagos, que establece un plazo de 60 días para liquidar las facturas. Estos incumplimientos han generado serias tensiones entre el área de logística y el agente de aduanas, esenciales para la importación de productos. La consecuencia potencial de esta situación es la suspensión de servicios, lo cual podría resultar en un desabastecimiento grave de inventario. Además, los retrasos en los pagos han incrementado los costos operativos debido a las penalizaciones impuestas por los proveedores y han deteriorado la liquidez y estabilidad financiera de la empresa. En este estudio se utilizó una metodología cualitativa. La técnica principal fue la entrevista, y como instrumento se empleó una guía de entrevista estructurada. Se realizaron entrevis...