La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad de satisfacción al cliente en la empresa de abarrotes Adriana E.I.R.L. de Sullana 2020, con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y la satisfacción al cliente en la empresa abarrotes Adriana E.I.R.L. Sullana 2020?, la investigación es de nivel descriptivo de tipo cuantitativo, y el diseño fue corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 20 preguntas cerradas, la población para ambas variables estuvo conformada por 384 clientes, y con una muestra conformada por 68 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 58,5 % considera que siempre la empresa cubre las...

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión por procesos para mejorar la atención al cliente de la empresa Abarrotes Comercial Danny, Lima 2024, la investigación fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, de diseño de no experimental de corte transversal, para la recopilación de datos se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 17 ítems en la escala de Likert, la población conformado por los clientes y la población se tomó 20 clientes. Después del análisis de resultados se obtiene los siguientes resultados, el 40% de los clientes señalan que siempre se preocupa por brindar buen servicio, el 30% de los clientes manifiesta que a veces el personal está disponible en la atención al cliente, el 50% de los clientes menciona que siempre el personal demuestra buen trato a los clientes, el 30% de los ...