La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad de satisfacción al cliente en la empresa de abarrotes Adriana E.I.R.L. de Sullana 2020, con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y la satisfacción al cliente en la empresa abarrotes Adriana E.I.R.L. Sullana 2020?, la investigación es de nivel descriptivo de tipo cuantitativo, y el diseño fue corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 20 preguntas cerradas, la población para ambas variables estuvo conformada por 384 clientes, y con una muestra conformada por 68 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 58,5 % considera que siempre la empresa cubre las...