El presente trabajo académico está dentro en los lineamientos de política del sector salud por que las políticas y objetivos de la calidad de atención de los pacientes, incluye un conjunto de planes para la capacitación, distribución, garantía y mejorar la calidad de información y satisfacción de los usuarios. El objetivo del Trabajo académico es mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de los consultorios externos, debido a que hay muchos reclamos de inconformidad en la atención del Centro de Salud Jangas, por lo que deberíamos de contar con un personal responsable de una orientación a los pacientes o usuarios. Así mismo esperamos interveniry lograr la satisfacción de los usuarios y brindando una mejor calidad de atención. Elpresente trabajo académicobuscamejorar los procesos de calidad de los servicios del Centro de Salud Jangas. Para llegar a contribuir la s...