La presente investigación se realizó en un Programa de Estudios de la Universidad Católica de Santa María, con la finalidad de obtener realizar una propuesta de mejora para el proceso de reacreditación. Inicialmente se identificaron los problemas principales y se realizó un diagnóstico de situación actual, priorizando los estándares con los que se realiza la propuesta, los cuales obtuvieron una calificación de logro durante la evaluación externa. Es así que a partir de estos problemas se determina el objetivo general de la investigación el cual consta de realizar una propuesta de mejora con fines de reacreditación ante SINEACE, con la finalidad de obtener el plazo máximo de acreditación para el Programa de Estudios. En esta investigación se realizaron propuestas de mejora utilizando la metodología del PHVA utilizando la herramienta de Balance Scorecard abarcando tanto u...