The main objective of this study is to analyse the impact of sustainable practices on companies' corporate reputation and brand image in the retail sector as perceived by consumers. In addition, we evaluate how those practices affect consumers' perceived satisfaction levels and their predisposition to engage in positiveWord of Mouth (WOM). For the purpose of this study, the context of an emerging economy, Peru, is taken as reference. To do this, we propose a structural equation model based on a representative sample of 403 consumers. The data analysis-using the PLS software package-confirms that corporate social responsibility (CSR) positively influences both corporate reputation and brand image. These two factors jointly have an impact on consumers' perceived satisfaction levels, which in turn help to explain the flow of positive WOM. This work is a pioneering study of the relationship ...

Divercity es una empresa fundada en Colombia que desembarcó en Perú en enero del 2011 basada en los conceptos de educación y entretenimiento, donde niños entre los 3 y 13 años juegan en más de 50 atracciones diferentes, reproduciendo la vida cotidiana de una ciudad y planteando juegos de roles en los que los niños participan para solucionar situaciones o simplemente para vivir como grandes. Este caso muestra al lector el modelo de Edu-Entretenimiento, que permite a los participantes ser educados acerca de diversos temas, incluso pudiendo influenciar en el comportamiento y los valores de las personas, generando una gran oportunidad para que empresas éticas y comprometidas con la niñez, se acerquen a los niños de manera responsable mejorando la experiencia de los visitantes y apostando por el marketing de experiencias. Finalmente, para afianzar lo aprendido, se propone aplicar lo...