La investigación tuvo como objetivo general; determinar las características de la capacitación para la atención al cliente de la pollería el leñador, distrito de Independencia, Huaraz, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 80% de los trabajadores indican que casi siempre se debe capacitar en el uso de herramientas, software, maquinaria o tecnología, el 50% manifiestan que casi siempre es necesario que capacitarse en habilidades interpersonales y de comunicación, trabajo en equipo, el 60% aseguran que casi siempre detectan las necesidades de capacitación que se deberían someter a una ...