La presente investigación sobre la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de los actores externos de una Institución tuvo como objetivo general interpretar la percepción de la calidad del servicio educativo que tienen los actores externos de la Institución Educativa Nº 7059 de SJM 2016. La metodología empleada es mediante el enfoque cualitativo, el tipo de estudio básico, debido a que parte de casos que constituye un método de investigación para el análisis de la realidad social, dicha investigación corresponde a un diseño etnográfico, donde se explora examina y entiende los sistemas sociales cuyo objetivo es la descripción de los significados que las personas entrevistadas expresan en el contexto que le rodea en la investigación, donde su principal fuente es la observación y del cual detallan según su percepción en una entrevista no estructurada donde las ...