El presente trabajo de investigación responde a la necesidad de conocer la opinión que tienen los clientes del restaurant Mateos en cuanto al servicio que ofrece para aportar con información válida y confiable sobre la prestación que está brindando esta empresa para que se tome en cuenta y mejorar los aspectos que no están siendo satisfechos aún. En tal sentido, la investigación tuvo como objetivo conocer el nivel de satisfacción de los clientes del restaurant Mateos de la Ciudad de Piura, año 2016. Para complementar la investigación ésta se ha fundamentado en las teorías de la elección del consumidor y la teoría sobre las expectativas del cliente. Para su desarrollo se ha utilizado el tipo de estudio descriptivo, con diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 206 clientes del restaurant que asistieron por dos días, a quienes se les aplicó un ...

Esta tesis busca averiguar si existe relación entre las variables citadas en el título en la Municipalidad Provincial de Sechura. Los métodos comprenden: punto de vista cuantitativo, diseño sin experimento, nivel características con correlación, tipo aprovechado y cruzado, se usa procesos analíticos y lógicos, se aplican herramientas de cogida de datos como los cuestionarios. Se estudió la percepción de una población y muestra de 175 trabajadores. Los efectos son: hay relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables citadas. Además, el nivel de sentido de pertenencia es regular tendiente hacia bajo; y un nivel de satisfacción tendiente hacia bajo. En forma complementaria, sobresalen las opiniones de los varones, adultos, trabajadores bajo modalidad ley 276, y trabajadores con antigüedad hasta 30 años. También, se encontró relación directa y con s...