El porcentaje de pedidos perfectos es un indicador de alto nivel y completo, ya que está compuesto por 4 componentes, los cuales son los porcentajes de entregas completas, a tiempo, con calidad y con la documentación completa en la entrega de los pedidos. Estos componentes reflejan el rendimiento organizacional y la competitividad de las empresas. En ese sentido, el presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de solución que optimicen el abastecimiento y despacho de la empresa para incrementar el porcentaje de pedidos perfectos en una empresa del sector retail. En consecuencia, se desarrollan la metodología de BPM para reducir los altos tiempos generados en las actividades del proceso de compras y AHP para tener una eficiente selección de proveedores. Asimismo, se desarrollarán las metodologías de 5S, Conteo cíclico y control de inventarios para aum...

This paper aims to evaluate the level of delivery compliance in an industrial tools trading company in Metropolitan Lima, based on the decrease in sales observed in the year 2020. For this reason, a quantitative and qualitative diagnosis of the company was carried out, where a low level of delivery compliance was observed, which is generating an economic impact of about 15% of the company's annual income. Furthermore, this problem is measured through the technical gap of the percentage of perfect deliveries, which is currently 64.5%, below the current market. In this sense, a model was proposed to increase the percentage of perfect orders through the implementation of Cyclic Counting, 5S, AHP and BPM in order to increase the Inventory Record Accuracy (IRA), avoid confusion in the selection of products, make an adequate selection and evaluation of suppliers and identify those activities t...