El presente trabajo de investigación es de tipo explicativo y fue desarrollada en la Cooperativa Agraria Cafetalera (CAC) Bagua Grande Ltda, ubicada en el distrito de Bagua Grande, perteneciente a la provincia de Utcubamba, departamento de Amazonas. Este trabajo de grado tiene como finalidad destacar la importancia de la comunicación en el ámbito organizacional, por lo cual se ha propuesto un plan de comunicación interna que permita mejorar la atención al cliente en la CAC Bagua Grande, realizándose previamente un análisis de los procesos comunicativos internos, mediante el uso de instrumentos de recojo de datos tales como encuestas y focus group. Los problemas que presenta la cooperativa se basan en una comunicación y relaciones sociales deficientes entre los integrante de la organización, así mismo al no contar con un manual de organizaciones y funciones es común que existan...