El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir el nivel de satisfacción del usuario en consulta externa en establecimientos de salud del primer nivel de atención en el distrito de Chiclayo, durante el periodo diciembre del 2021. Las variables consideradas en el presente estudio fueron características del usuario externo, en donde se establece el aspecto sociodemográfico y la calidad de atención, se mide las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Es un estudio observacional descriptivo, transversal; para obtener la información se trabajó con un nivel de confianza del 95% y un erro estándar del 5% y el instrumento que se usó fue la encuesta SERVQUAL modificada, un instrumento vigente del MINSA para medir la calidad de atención del usuario externo, cada pregunta tiene un rango de respuesta que va del 1 al 7 ...