La presente tesis tuvo como objetivo implementar un sistema de información para mejorar la gestión de procesos en el área de atención al usuario con discapacidad, Programa Nacional PAIS, Tambo Santo Tomás – Amazonas - 2017. Fue de tipo cuantitativo, aplicativa y longitudinal, de diseño experimental. La población estuvo formada por los procesos que se gestiona en el área de estudio antes mencionada, usándose 2 muestras: la primera las transacciones realizadas, durante 15 días, antes de la implementación del sistema de información propuesto; y la segunda, las transacciones de los siguientes 15 días, con la implementación del sistema de información propuesto. La recolección de datos fue por observación directa y uso de un cronómetro para medir el tiempo de las transacciones, y vaciados a una ficha. Dichos datos fueron procesados y analizados considerando 2 niveles: un an...

La presente investigación se titula “Diseño de un Modelo de Plan Estratégico basado en el Balanced Scorecard (BSC) para la Escuela de Ingeniería Civil de la Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque, 2012”. Tuvo como objetivo general diseñar un modelo de plan estratégico basado en el Balanced Scorecard (BSC) para mejorar la gestión institucional de la Escuela de Ingeniería Civil de la Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque, 2012. Mientras que, los objetivos específicos fueron los siguientes: Diagnosticar el estado de la gestión institucional de la Escuela de Ingeniería Civil de la Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque, 2012; y elaborar la propuesta de imple...