La tesis titulada “Calidad de atención y su relación con la satisfacción al usuario – Municipalidad distrital Rázuri, 2017”, tiene como objetivo demostrar y comprobar la relación que tiene la calidad de atención de parte de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Rázuri con la satisfacción que obtiene el usuario por los servicios solicitados; y el propósito es aportar a la ciencia y lectores de una manera técnica científica la influencia de la relación de calidad con la satisfacción al usuario en dicha municipalidad. Mediante un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal por ser una población finita se trabajó muestralmente con 96 personas; usándose el modelo SERVQUAL de Parasuraman y Berry, para obtener resultados referentes a la calidad de atención y para determinar la satisfacción del usuario se utilizó el modelo KANO. Los datos ha...

Se establece en la Ley General de Educación y Ley de Carrera Pública Magisterial, que es responsabilidad del director atender los procesos de gestión pedagógica y administrativa, debiendo generar condiciones para el adecuado desempeño profesional de los docentes y por ende lograr que los estudiantes desplieguen competencias según el perfil de egreso de la Educación Básica Regular (EBR). Reconociendo que el director lidera estos procesos, se considera fundamental la formación de los directores de las Instituciones Educativas (IIEE) en temas de gestión. Por ello, este trabajo académico es producto de la capacitación que implementa el Ministerio de Educación a través del programa Diplomado en Gestión Escolar y Segunda Especialidad en Gestión Escolar con Liderazgo Pedagógico para fortalecer las capacidades de gestión del director, involucrándose en el desarrollo del currí...